应对“喋喋不休型”的客户要有足够的耐心和控制能力。当客户情绪激昂，高谈阔论时要给予合理的时间，切不可在客户谈兴正浓时贸然制止。（)

A.要有足够的耐心

B.提出一些优惠条件供客户选择

C.客户不会要求打折

D.可以答应客户打折的要求

E.一向认为提供的价格合理

A.理智型

B.冲动型

C.顽固型

D.优柔寡断型

A.要有充分的耐心去等待客户，有足够的勇气去开拓客户

B.要用巧妙的方式去诱导客户，要用机智的慧眼去洞察客户

C.要善于以逸待劳去获得客户，善于利用客户去发展客户

D.要想方设法去满足潜在客户，时时处处想到已购车的老客户

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B.当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D.当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A.向客户耐心解释，争取客户理解

B.与客户发生争执

C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释

D.训斥客户

A.解释说明

B.耐心解释

C.说明原因

D.说清楚