技能鉴定首页 > 全部分类 > 火电电力职业技能鉴定

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《供电服务规范》第十一条第2款规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（）。

A.联系人

B.联系电话

C.客户经理

D.地址

查看答案

更多“《供电服务规范》第十一条第2款规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（）。”相关的问题

第1题

员工无论办理业务是否对口，接待人员都要热心引导、认真倾听、（)并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址

A.认真受理

B.热情大方

C.亲切热情

D.快速衔接

点击查看答案

第2题

办理业务对口，接待人员要认真倾听，热心引导，快速衔接。办理业务不对口，则要求客户找对口部门。（）

点击查看答案

第3题

实行﹙ ﹚。无论办理业务是否对口，接待人员都要﹙ ﹚，热心引导，﹙ ﹚，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址;

点击查看答案

第4题

首问负责制的内涵是指无论客户办理业务是否对口，接待人员都要帮客户把业务办理完毕。（)

点击查看答案

第5题

什么是规范中首问责任制？

A.无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、询问了解客户需求

B.热心引导、不得推诿

C.引导客户到相关柜台或部门办理各种业务

D.应急事件必须做好详细记录，在当天下班前催办相关部门并报告领导，执行闭环管理，直至事件圆满完成

点击查看答案

第6题

《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应请客户在等待区等候。（）

点击查看答案

第7题

《供电服务规范》第十三条第2款规定：接听电话时，应做到（）。

A.语言亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

E.语调平和

F.言简意赅

点击查看答案

第8题

《供电服务规范》第十七条第2款规定：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户（)，讲明（)，请客户予以配合。

A.预约时间

B.工作地点

C.工作内容

D.工作任务

点击查看答案

第9题

《供电服务规范》中要求营业场所实行首问负责制和限时办结制。（）

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

热门考试全部 >

2022年威海市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年绵阳市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年宜宾市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年潍坊市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年浙江省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年河南省执业药师继续教育公需科目考试试题及答案 2022年自贡市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年陕西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年江西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年吉林省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案

相关试卷全部 >

2024年浙江省建筑三类人员专职安全生产管理人员（C3证）模拟卷十 2024年浙江省建筑三类人员专职安全生产管理人员（C3证）模拟卷九 2024年浙江省建筑三类人员专职安全生产管理人员（C3证）模拟卷八 2024年浙江省建筑三类人员专职安全生产管理人员（C3证）模拟卷七 2024年浙江省建筑三类人员专职安全生产管理人员（C3证）模拟卷六 2024年浙江省建筑三类人员专职安全生产管理人员（C3证）模拟卷五 2024年浙江省建筑三类人员专职安全生产管理人员（C3证）模拟卷四 2024年浙江省建筑三类人员专职安全生产管理人员（C3证）模拟卷三 2024年浙江省建筑三类人员专职安全生产管理人员（C3证）模拟卷二 2024年浙江省建筑三类人员专职安全生产管理人员（C3证）模拟卷一

TOP

购买搜题卡查看答案

购买前请仔细阅读《购买须知》

请选择支付方式

微信支付

支付宝支付

点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》

立即支付已付款，但不能查看答案，请点这里登录即可>>

搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次

备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

找回账号密码

联系在线客服

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

- 微信扫码关注上学吧 -

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

- 微信扫码关注上学吧 -

谢谢您的反馈

您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，如果您知道正确答案，欢迎您来纠错

开始纠错>>>