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用户昨天投诉分公司工作人员，现来电表示撤销投诉，客服如何处理（）

A.下咨询单即可

B.下咨询单，并上报班/组长

C.无需下单，并上报班/组长

D.下建议单，并上报班/组长

答案
B、下咨询单，并上报班/组长
发布时间：2022-04-26
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更多“用户昨天投诉分公司工作人员，现来电表示撤销投诉，客服如何处理（）”相关的问题

第1题

投诉咨询一级催单：要求投诉处理人员在15分钟内联系用户解释、处理，避免用户再次来电催单。（)
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第2题

客服-（工单）客服工单哪种类型需要优先跟进处理（）

A．咨询工单

B．投诉工单

C．以上都不是

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第3题

咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。（）
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第4题

网络投诉处理员接到投诉工单后，首先应电话联系用户，咨询投诉情况，如无法判断投诉原因的，投诉处理员应在（)小时（钻、金卡客户)或12小时（其他客户)赶赴现场进行测试。

A.3

B.6

C.12

D.24

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第5题

诉求单：用户通过各渠道（包括营业厅)反映问题，无法在线处理或直接答复而形成的所有工单，包括咨询单和投诉单。（)
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第6题

客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素（）

A．投诉人姓名

B．投诉人之前来电的事件工单号

C．客户撤销投诉的原因

D．A和B

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第7题

下派宽带故障单时，如用户提供的地址与系统地址不一致时，派发什么工单？（)

A.咨询工单

B.480工单

C.投诉工单

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第8题

在95598客户咨询、报修等业务受理中，针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题，客服专员主动发起（)，辅助促进各省（市)公司提高营配调基础数据质量。

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

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第9题

工单分类包括哪几种（）

A.咨询类工单

B.投诉类工单

C.报修类工单

D.表扬类工单

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第10题

在客户需求流转工单处理环节，从咨询投诉协调岗接到工单到填写首次响应信息应控制在两小时内，咨询答复最长不能超过2日（）
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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：（）：2个工作日；（）：3个工作日；（）：3个工作日

A.投诉举报，咨询查询，其他类型

B.其他类型，投诉举报，咨询查询

C.咨询查询，投诉举报，其它类型

D.咨询查询，故障报修，投诉举报

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