更多“若发生紧急故障影响客户使用的，需通报至客服中心，用户电话咨询过程中向客户解释故障情况并请客户耐心等待。()”相关的问题
第1题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（)
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第2题
处理疑难故障时，对疑难问题自己不懂不要装懂，也不推诿，婉言向客户解释并请相关人员向客户解答。（)
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第3题
上门服务过程中，如遇紧急故障，可以先行离开，事后再向客户解释。（)
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第4题
移动公司若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响客户业务正常使用的，提前（)将割接信息发布到各省公告系统，用户电话咨询过程中，客服人员向用户提供信息通告服务。
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第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。（）
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第6题
客户反映其手机长期无信号，客服代表进行预处理的第一步是（）
A.用户归属地情况
B.发生频率
C.故障范围
D.发生时间
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第7题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。
A.报修客户重要程度
B.报修客户重要程度
C.故障危害程度
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第8题
对故障影响面积较大或重要用户故障应将预计修复时间通知相关（)。
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第9题
专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为______分钟。
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第10题
电路故障历时是以（)开始或是值班维护人员查明故障产生时间开始至故障修复用户验证可用时为止，这段时间定为电路故障的起止时间。
A.客户发现时间
B.告警时间
C.客服反馈时间
D.客户申告时间
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