A.主动帮助客人提取行李
B.对长者或身体不好的客人应上前搀扶
C.热情的招呼问候
D.以上都是
第1题
A.迎宾员应向客人点头致意,并致欢迎词欢迎光临本饭店,同时用手指示意客人进人大厅
B.行李员(门童)为客人拉开饭店正门
C.如果客人携带行李,行李员应主动帮助客人提取行李
D.迎宾服务时有朝气、有微笑、有礼貌地问候每一位客人
第3题
A.主动问候客人,问清客人的要求
B.他人代取行李应委婉拒绝
C.请客人出示行李提取联
D.请客人当面确认行李件数及状况
第7题
A.主动问候客人,问清客人的要求
B.请客人出示行李提取联
C.请客人当面确认行李件数及状况
D.提醒客人行李不能由他人代取
第9题
第10题
A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接
B.请VIP客人自己到停车场找饭店代表
C.接到VIP客人后,要及时与饭店联系
D.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
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