A.主动问候客人,问清客人的要求
B.请客人出示行李提取联
C.请客人当面确认行李件数及状况
D.提醒客人行李不能由他人代取
第1题
D.不能他人代取行李
第2题
第3题
第4题
B.他人代取行李应委婉拒绝
C.请客人出示行李提取联
D.请客人当面确认行李件数及状况
第5题
A.了解情况,尊重事实
B.当面训斥行李员工作不负责
C.及时协助有关人员寻找客人行李
D.满怀诚意帮助客人解决问题
第6题
第7题
A.及时协助有关人员寻找客人行李
B.了解情况,尊重事实
C.满怀诚意帮助客人解决问题
D.当面训斥行李员工作不负责
第8题
A.提醒客人现金不宜寄存在行李房
B.明确告诉客人不得寄存违禁品
C.礼貌地问客人有无贵重物品
D.提醒客人现金要用信封封好寄存
第9题
A.主动帮助客人提取行李
B.对长者或身体不好的客人应上前搀扶
C.热情的招呼问候
D.以上都是
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