当你把餐送达顾客时，顾客说地址写错了，此时（）

A.上报异常顾客更改地址后点送达

B.上报异常顾客更改地址，把餐送到用户手中，将用户定位拉到自己身边距离小于500米范围内点送达

C.无需任何操作，只要餐送到顾客手上就可以直接点送达

A.直接走人，送下一单

B.骑手APP端报异常，选择无人接听，系统通过后，向站长反映

C.放在门口，挂在门把手上

A．把餐品拿回商家，让顾客自己去取餐

B．礼貌询问详细地址，严重超区的与客人解释，把餐品拿回商家，如果超出范围相对较近，与客人沟通能否前来配送范围内取餐，客人拒绝前来取餐的，把餐品拿回商家，联系后台调度标记异常

C．告知顾客我在这里等你，你自己过来取餐

A.当异常天气导致无法准时送到时：需提前礼貌与顾客沟通会送迟的原因，取得顾客谅解

B.当遇到客户对我们服务不满意时，我们应马上与客户据理力争，不顾客户感受说出自己的想法

C.顾客地址可送上门时：不可要求顾客自取，必须送货上门

D.当不可送上门且顾客不愿意自取时：礼貌请顾客联系客服处理，并将餐品退回商家处

A.原地等待

B.回到门店

C.短信联系顾客 然后携带餐品回到门店

A.给顾客免费赠送同份饮料

B.赠送顾客饮料需要报备值班经理

C.立即快速清洁地面，如有必要，寻求伙伴/管理组协助

D.给顾客纸巾，让顾客自己处理

A.在平台上回复一下餐已经送出就可以了

B.打电话催骑手快点送

C.餐骑手还没有取走，和顾客说餐已经拿走了，防止顾客退单

D.先看看餐是否已经送出，和顾客坦诚送得慢的原因并道歉，承诺做一定的补偿

A.在离餐厅500米外点已到店

B.在离顾客地址500米外点确认送达

C.在离餐厅500米外点开始送餐

A.在SOK中重新输入订单，并选择送餐到桌

B.在POS机中输入送餐到桌号码牌编号，并将号码牌交给顾客，提醒顾客就座并将号码牌放桌上

C.点膳员将一个空白的等候牌给到顾客，提醒顾客就座并将等候牌放桌上

A.因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

A.到附近小卖铺买一袋送给顾客

B.告知顾客送单着急无法补送

C.让顾客自己联系客服

D.现场联系门店客服协助处理