施工过程中，对于客户的疑问，解释不清楚时，可以无视客户（）

A.表示自己不知道，不清楚

B.向客户耐心解释公司服务制度，并表示自己会用心服务

C.不再联系客户

D.对客户的疑问不理不睬

A.①③④⑤

B.①③⑤

C.①②③④

D.①②③④⑤

A.①③④⑤

B.①③⑤

C.①②③④

D.①②③④⑤

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()

A.隔离客户后再与其争辩

B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决

C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处

D.直接通知网点负责人进行处理

A．建议客户抽空查阅合同，并询问客户是否需要做个讲解，讲解后确认是否清楚，再根据客户回复进行勾选

B．直接勾选清楚

C．建议客户抽空查阅合同，然后勾选解释后清楚

D．询问客户是否需要做讲解，客户表示不需要，勾选不清楚无需解释

E．解释后客户还是表示不明白，尝试换一种方式讲解，还是存在疑问，勾选解释后仍有疑义

A.您有什么疑问，我来为您解释

B.对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解

C.对不起，您的这个问题我不清楚，等我问一下负责人

D.非常感谢您告诉我们工作中的问题，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系

A.对客户不理不睬

B.对客户说“这件事我不清楚”

C.求助其他工程师

D.需要打电话向华为服务接口人或400热线反馈并等待处理结果

A.对客户不理不睬

B.对客户说“这件事我不清楚”

C.求助其他工程师

D.需要打电话向华为服务接口人或400热线反馈并等待处理结果