A.提供优质产品
B.建立顾客至上的理念与行动
C.减少成本
D.提供精细化服务
第3题
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
第7题
A.不了解顾客的期望造成的差距
B.未能履行服务承诺造成的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务
第8题
A.成本领先战略
B.差异化战略
C.集中化战略
D.最优成本供应商战略
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