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VIP客人离店前，要详细并主动征求对服务工作的意见（）

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第1题

（）客人离店后，总台要及时做好客人档案整理工作。

A.旅行团

B.VIP

C.会议团

D.体育代表团

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第2题

客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥，提前将送洗的衣物送交客人（）
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第3题

西餐服务中，来店就餐客人进人休息区域后，服务员应向客人问候，并及时向客人送上各式（），送酒水前应先做介绍并征求客人意见。

A.葡萄酒

B.汽酒

C.餐前酒

D.开胃酒

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第4题

所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决（）
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第5题

离店散客行李服务中，不包括代为客人退房。（)
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第6题

离店散客行李服务中，一般来说，不包括代为客人退房。（)
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第7题

（)是客房服务全过程中的“重中之重”。

A.客人抵店前准备工作阶段

B.客人到店接待服务阶段

C.客人住店期间服务阶段

D.客人离店服务阶段

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第8题

客房部根据营销部下发的VIP接待通知书，是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此，服务员必须从VIP接待通知书中，获取（)等有关信息资料，才能做好对贵宾的服务接待准备。

A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间

B.VIP宾客姓名、身份

C.抵店和离店的时间

D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数

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第9题

住客离店时的主要工作程序是（)、征求客人意见、主动为宾客叫电梯和礼让、鞠躬告别、迅速查房与登记。

A.行李员提拿行李与登记

B.准备行李车

C.询问宾客是否结账

D.检查是否有委托代办事项

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第10题

在预期离店客人结账服务的准备工作中，问讯员检查有无客人信件、留言等。（)
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