根据《广西电网公司95598业务管理规范》，省级服务调度投诉类诉求审核传递环节要求，审核人员应在（）内完成工单审核并将工单派发至供电局服务调度。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.25分钟

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

E.表扬

A、正确

B、错误

A.3

B.5

C.7

D.10

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后5分钟内传

递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。（）

A、正确

B、错误

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量

E.电网建设

A.营业员

B.95598

C.服务调度员

D.抄表员

A.工单未及时归档导致超时。

B.未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。

C.未及时更新客户信息，导致服务通知不到位。