A.亲切迎宾
B.了解需求
C.介绍产品
D.异议处理
第1题
A.动态等候、产品介绍、促进成交、连带销售、贴心服务
B.动态等候、亲切招呼、赞美开场、产品介绍、鼓励试穿、促进成交
C.动态等候、亲切招呼、赞美开场、产品介绍、鼓励试穿、促进成交、连带销售、贴心服务
D.动态等候、亲切招呼、产品介绍、鼓励试穿、促进成交、连带销售、贴心服务
第2题
A.保单递送场景
B.保单周年日场景
C.生日场景
D.递送客服报场景
E.即时服务场景
F.理赔场景
第3题
A.速检通项目服务
B.视频医生卡一季度服务
C.家人蓝本服务
D.孝心体检服务
第4题
A.宴会结账服务
B.宴会收台服务
C.宴会结束工作
D.宴会送客服务
第5题
第6题
第7题
A.有梦想、有追求
B.百年苏宁,全球共享
C.服务是苏宁的唯一产品;用户体验是服务的唯一标准
第8题
A.着装仪表标准
B.服务语言标准
C.形体动作标准
D.服务态度标准
第9题
第10题
A.迎宾
B.一问
C.试穿
D.收银
第11题
A.供应商配送
B.商家配送
C.苏宁配送
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