A.单独将暂时无人认领的行李拆开
B.如果确实错送了行李,应向客人致歉
C.先进行核对,确定行李是否错送
D.将多出的行李存入行李房
第1题
A.单独将暂时无人认领的行李拆开
B.先进行核对,确定行李是否错送
C.如果确实错送了行李,应向客人致歉
D.将多出的行李存入行李房
第2题
A.单独将暂时无人认领的行李拆开
B.先进行核对,确定行李是否错送
C.如果确实错送了行李,应向客人致歉
D.将多出的行李存入行李房
第4题
A.团队行李车到店时,应立即堆放到电梯里
B.如有必要,团队行李应加盖网罩,并安排专人看护
C.对于暂时无人认领的行李应交失物招领处,以方便客人认领
D.团队行李进店、离店后都应填写行李登记表统一消毒
第5题
A.发现行李破损的时候,应立即向客人或团队陪同说明,饭店对此不负有责任
B.因饭店原因造成客人行李破损严重的,应由饭店进行相应赔偿
C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损,应主动联系尽快维修
D.对于发生破损情况的行李,饭店一般不接受寄存
第6题
A.发现行李破损时,应立即向客人或团队陪同说明,饭店对此不负有责任
B.因饭店原因造成客人行李破损严重的,应由饭店进行相应赔偿
C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损,应主动联系尽快维修
D.对于发生破损情况的行李,饭店一般不接受寄存
第7题
A.发现行李破损时,应立即向客人或团队陪同说明,饭店对此不负有责任
B.因饭店原因造成客人行李破损严重的,应由饭店进行相应赔偿
C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损,应主动联系尽快维修
D.对于发生破损情况的行李,饭店一般不接受寄存
第8题
A.确认客人要住宿后,引领客人到总台
B.行李员先上电梯,客人后上电梯
C.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订
D.如需等候客人,行李员应继续看管行李
第9题
A.确认客人要住宿后,引领客人到总台
B.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订
C.行李员先上电梯,客人后上电梯
D.如需等候客人,行李员应继续看管行李
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