质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐步深化的过程，企业逐渐将满足（）的需求放在首位

A.法律法规

B.顾客

C.相关方

D.合同

A.符合性质量战略

B.竞争性质量战略

C.长寿命性质量战略

D.适用性质量战略

A.符合性质量

B.适用性质量

C.狭义的质量

D.广义的质量

A.实用性

B.适用性

C.符合性

D.广义

A.产品质量

B.固有

C.赋予

D.代用质量

A.顾客要求

B.适用性质量

C.符合性质量

D.广义质量

A.产品质量

B.服务质量

C.过程质量

D.工作质量

A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”

B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。

C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。

D.进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。

A.重要性

B.可理解性

C.可靠性

D.谨慎性

A.相对性

B.时效性

C.广义性

D.经济性