怎样减少配送慢，顾客给差评（）

A.只可以改自己配送范围内的地址

B.与顾客确认更改的地址,且需沟通更改配送时间,再与该区域配送员沟通安排配送

C.配送过程中不允许顾客更改地址

A.及时与顾客沟通协商

B.总部物流原因与门店无关

C.与供应商沟通是否能够借调送货

D.及时与总部相关部门进行货源对接

A.通过提供高品质餐品、做感动服务（增值服务）获取顾客好感

B.定制引导好评的好评卡

C.最近差评过多时，筛选近期订单，进行电话回访，询问情况并适当索要好评

D.给差评都是不懂吃的顾客，无需理会

A.拿顾客现金啊=或手机，给顾客点餐

B.呈递物品时，未使用礼貌用语

C.对顾客的需求视而不见，反应迟缓

D.员工间相互嬉戏打闹，大声说笑

A.当异常天气导致无法准时送到时：需提前礼貌与顾客沟通会送迟的原因，取得顾客谅解

B.当遇到客户对我们服务不满意时，我们应马上与客户据理力争，不顾客户感受说出自己的想法

C.顾客地址可送上门时：不可要求顾客自取，必须送货上门

D.当不可送上门且顾客不愿意自取时：礼貌请顾客联系客服处理，并将餐品退回商家处

A.跟顾客说需要很长时间等候，翻台率慢

B.排队时让顾客直接在后面等位，无需告知时间

C.随时和顾客区的服务员保持沟通，以便了解顾客用餐情况，并和顾客互动，协调排队顾客

D.随时和顾客交流，当顾客因为不愿意久等，那就放弃

A.置之不理

B.顾客自己原因，与我们无关

C.礼貌真诚致歉，了解原因后立即给顾客补做一份

A.和顾客解释慢的原因

B.告知伙伴告诉顾客出品时间比时间长一些

C.告知顾客准确出品时间，管理组实时沟通前厅伙伴准确出餐速度

A.热情

B.及时

C.礼貌

A.礼貌

B.严肃

C.热情

D.诚恳

A．统一着装：着大妈标识的上衣，帽子，围裙，穿深色长裤及深色鞋子，售卖散装熟食必须系围裙丶口罩丶一次性手套，同时保持干净丶整洁。无不雅行为举止，保持个人卫生良好

B．顾客进出要欢迎欢送，有顾客进门的时候附近的员工要礼貌的说：欢迎光临钱大妈，顾客出门的时候，门口附近的员工要礼貌的说：请慢走欢迎下次光临。收银员做好唱收唱付，商品给顾客后，要礼貌的说:请慢走欢迎下次光临

C．微笑服务，主动和顾客打招呼，询问是否有需求，针对顾客提出的需求快速反应并提供帮助

D．不理睬，拒绝服务顾客