个人客户服务流程不包括以下哪项（）

A.识别引导

B.接触营销

C.业务处理

D.关系维护

A、客户识别

B、引导分流

C、联动营销

D、外拓营销

A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员

B.识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理

C.对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进

D.以上选项均不正确

A.厅堂识别

B.村社维护

C.商户推荐

D.外拓走访

A.低柜或贵宾理财经理

B.理财低柜或理财经理

C.营业厅主任

D.贵宾理财经理

A.个案转介需要必要手续

B.个案转介只发生在与服务对象开始接触时

C.当服务对象生活在本机构的服务区域以外时，可以转介

D.在个案转介之前要征得服务对象的同意，并说明转介理由

E.当服务对象的价值观与本机构工作人员价值观相悖时，应当转介

A.办理完毕后，引导客户核对业务受理单上的业务进行确认

B.对重点注意事项进行标记，提醒客户查看，然后再签名

C.业务办理全部完成后引导客户参与服务评价

D.根据营销活动内容给用户推荐新业务

A.纳入服务池

B.申请分享（转介）

C.KYC填写

D.申请管户

A.营销服务管理

B.客户级别

C.客户状态

D.客户申请

A.手机号码

B.联系电话

C.银行转市场日累计限额

D.签约卡号