当月首投，客户投诉上楼，目前货物在派送部门库存中客户表示货物是结婚用的的要求赶紧派送，以下说法正确的是（）

A.出发、中转、到达各部门配合在投诉发起后30小时内妥投

B.未在规定时间内妥投的，投诉发起时货物未到达末端派送部，则全流程中滞留时间最长的部门有责，投诉发起时货物已到达末端派送部门的，则派送部门有责

C.客户拒收后，末端派送部需在30小时内执行反货，未能30小时内执行的则派送部门有责

D.客户拒收后，末端派送部门需立即起草在线进入返货流程，末端派送部门应在返货前确定货物完好存在，并确认货物准确无误。若货物非需返货货物，则末端派送部门有责

A．开单问题

B．派送问题

C．更改问题

D．零担提货操作

A．转第三方代派货物收件地址属于派件网点经营范围内的，派送网点无能力派送的，须先问题件告知发件网点，在货物转到三方后，该货物派件网点可录入签收操作

C．客户要求放代收点无人签字时，业务员可沟通客户解释并将货物先带回网点约定时间重新派送

D．对未经过客户同意，派件业务员擅自将货物放置代理点导致客户投诉的，除承担虚假签收处罚外;对开单已注明派送并上下楼的或客户投诉要求提供上下楼服务的，核实最终派件网点未提供上下楼服务的，处罚不上下楼500元/票，同时承担客户请人上楼费。如派件网点重新安排业务员已提供上下楼费的，对此类情况处罚派件网点200元/票

A．派送自提时效

B．走货时效

C．转货时效

D．派送问题

A.发件网点电联核实客户称没有人联系，放快递柜了

B.发件网点未核实客户，电联派件网点要求送货上门，24小时未送到

C.发件网点电联核实客户称地址是一楼门店，业务员电联后直接扔到隔壁店铺了，要求重新派送

D.电联客户核实称要求业务员送到2楼，业务员说车子进不来不给送，但是小区只拦外来车子，其他人员只要在门卫登记是可以进来的

A.不上门

B.不揽收快件

C.素质形象差

D.无理要求客户

A.素质形象差

B.不揽收快件

C.无理要求客户

D.不上门

A．接单后未按时取货或者未准时完成派送，导致顾客投诉（时效以达达 APP 为准）

B．未经顾客同意，货品不送上楼，导致客户投诉

C．未经顾客许可，商品送至顾客前就点击确认送达引起的顾客投诉

D．其他因服务商和骑手的原因，引起顾客对商家、对达达的投诉行为

E．如品牌方、商户、客户对服务商及服务商旗下骑手投诉至达达高 层领导或者投诉到工商局等，实际情况对达达造成重大影响，或服务商屡教不改，从重处罚

A.1000

B.2000

C.1500

D.500

A.100KG

B.110KG

C.120KG

D.130KG