第1题
A.封锁现场并报警
B.送往就近医院
C.联系死亡宾客家属
第2题
第3题
第4题
A.酒店代表
B.大堂副理
C.门童
D.前台接待
第5题
A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间
B.VIP宾客姓名、身份
C.抵店和离店的时间
D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数
第6题
A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
第7题
第8题
第9题
第10题
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