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[单选题]

秩序维护员针对常见的业主咨询须有()

A.主动问好

B.应知应会及统一话术

C.登记业主房号及问题

D.反馈至班长

答案
B、应知应会及统一话术
更多“秩序维护员针对常见的业主咨询须有()”相关的问题

第1题

邻里家有以下哪些功能()

A.客户咨询/投诉问题处理

B.业主档案信息的整理及存档

C.物业缴费信息统计

D.租售业务登记

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第2题

根据《住宅物业分级服务标准(2020 版)》要求,()定期组织秩序维护员在园区内公共区域进行操练,向园区业主展示秩序维护队形象,给业主以良好的安全感

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

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第3题

根据《住宅物业分级服务标准(2018版)》要求,车场进出岗秩序维护员在车辆进出时,需要与客户互动的情况下,应()问好,行通行手势指引,询问、核实登记

A.点头

B.敬礼

C.打手势

D.鞠躬

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第4题

对于人行通道未安装人行门禁的园区,门岗安全员应。()

A.对认识的业主及家人,微笑点头问好

B.应对所有进入小区的业主(访客)逐一进行核实询问

C.对不认识的业主,礼貌询问, 核实后予以放行

D.及时呼叫巡逻岗跟进

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第5题

少量减压停车后,应追加减压至()及以上。(应知应会《操规》第28条)

A.A.50kPa

B.B.100kPa

C.C.70kPa

D.D.20kPa

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第6题

诉求处理人应在接到业主重大投诉后 15 分钟内向业主反馈,12 小时内完成重大投诉的处理工作;对于 12 小时内未完成的,必须在 24 小时将处理情况和处理进度反馈至客服管家及管家服务部部门经理,客服管家及时与业主进行沟通,如与业主有约定处理时间的,以()为准

A.约定时间

B.业主需求

C.处理方案

D.规章制度

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第7题

热性主动型顾客处理要点有哪些()

A.促销活动告知

B.产品价格咨询

C.妈妈班话术邀约

D.嘉年华/萌宝秀邀约话术

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第8题

进行电池使用及维护时,用绝缘工具,电池上面()放置金属工具。(应知应会-维规)

A.不可以

B.不清楚

C.可以

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第9题

《满意率调查问题处理及考核规定》要求:管理处针对业主提出的问题,物业所做的工作告知业主,让业主感受到物业在关注他们提出的问题;在公示时也可以将不属于物业职责范围内的工作,业主的无理要求等,以客户教育的内容告知业主,但要注意表达方式()
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第10题

非集中装修期,业主装修期间物业巡查内容至少每()与业主主动沟通反馈。当有重要问题发生时,应及时与业主联系,并进行协调

A.1周

B.半月

C.1个月

D.2个月

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第11题

要维护车站秩序,合理地使用天桥、地道,随时清理站内()。(应知应会-《管规》)

A.其他部门人员

B.上下车旅客

C.工作人员

D.滞留人员

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