收费站人员礼貌询问领导或客人姓名：“______”、“______”、“______”、“______”等，必须确认来访者的姓名、职务。如是陌生的客人，须了解来访的目的。

A.礼貌问清房号、姓名、行李件数，搬运时间，清点件数，检查有无破损，确认客人结账，向客人道谢，祝客人旅途愉快，记录

B.礼貌问清房号、件数，搬运时间，确认是否结账，祝客人旅途愉快

C.礼貌问清房号、姓名，向客人道谢，祝客人旅途愉快，记录

D.礼貌问清房号，搬运时间，确认是否结账，祝客人旅途愉快

A.A.确认是否结账，祝客人旅途愉快，记录

B.B.检查有无破损，搬运时间，确认是否结账，祝客人旅途愉快

C.C.查有无破损，搬运时间，确认是否结账，祝客人旅途愉快，记录

D.D.搬运时间，确认是否结账，祝客人旅途愉快

A.安全班长/安全主管

B.客服前台/指挥中心

C.项目经理

D.客服主管

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

C.客人不在房间可帮助来访者寻找

D.将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

C.客人不在房间可帮助来访者寻找

D.将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往