若因特殊原因，未有确定处理结果的客服工单，处理人员可反馈目前处理情况、下一阶段的处理计划、预计完成时间，并在预计的时间内再反馈处理结果。（）

A．及时查看事件工单内容

B．如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实

C．将处理事件处理结果及时反馈客服中心

D．以上均正确

A.1个

B.5个

C.10个

D.15个

A.处理时间

B.处理人员

C.处理经过

D.复电时间

E.告知用户时间

A.处理过程

B.处理依据

C.处理人员

D.与客户沟通情况

A.受理人工号

B.报修人资料

C.故障原因

D.故障现象

E.详细地址

A.处理时间

B.处理人员

C.告知用户时间

D.提醒用户缴费

A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理

B.工单接收部门应在30分钟内接收工单

C.维护部门应及时向本部门相关领导上报

D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

A.资管系统→运营分析→故障工单处理情况统计表

B.运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表

C.运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表

D.资管系统→运营管理→故障工单处理情况统计表

A.核实的情况

B.处理时间（或预计处理时间）

C.处理措施

D.处理结果

E.客户是否接受处理意见