用户已经将商品寄给黄铮/达达，客服需要询问用户发货单号，下列操作正确的是（）

A．安抚用户，核实一致后，直接帮助用户申请退款，等待商家处理

B．告知该订单是虚拟商品，如果虚拟商品因个人原因导致充值错误，已到账的情况下，平台暂时无法将费用扣回，建议他和商家协商

C．告知用户虚拟商品不支持退款，让用户自行联系商家处理

B．2

C．用户拨打10010，客服告知用户不要激活，将订单转给湖南基地，通过湖南基地告知京东商城，京东商城不取消商品订单后，无需通知ISV将白条解冻

D．用户拨打10010，客服告知用户不要激活，将订单转给湖南基地，通过湖南基地告知京东商城，京东商城取消商品订单后，通知ISV将白条不解冻

A.查看前客服备注维修内容

B.对接商务群询问转寄地址，告知仓库进行转寄

C.直接告知客户联系在线客服，无需处理

D.告知客户维修时效

E.建立商家工单，无需处理

A.①②⑦③④⑤⑥

B.①⑥③⑤⑦②④

C.⑦③⑤④②①⑥

D.③④②⑥⑤①⑦

A.①②⑦③④⑤⑥

B.①⑥③⑤⑦②④

C.⑦③⑤④②①⑥

D.③④②⑥⑤①⑦

A.补偿商品券对应的红包，同时删券

B.补偿新的商品券，同时删券

C.支付宝退款，同时删券

D.将商品劵进行延期

A.因该笔订单扣款失败，所以我们会在第三个工作日将运费给到您，请您留意一下账户余额变更

B.骑士直接将商品费用给到商户/C端用户，然后骑士去跟收货人要钱就可以了

C.骑士后期去城市站领取订单的现金费用

D.因该笔订单扣款失败，所以我们会在第二个工作日将运费给到您，请您留意一下账户余额变更

A.放音乐给用户听，让用户在线等待

B.堵住耳麦，不让用户听到自己这边的任何声音

C.向用户说明情况，另行回复并尽早回拨

D.告知用户自己的工号，让用户过一段时间再打电话来询问结果

A．用户

B．客服

C．系统

A.分期支付订单号

B.用户姓名

C.用户身份证号

D.退款原因

E.需要退款的订单详情截图

A.客服不能为私自搬迁的用户进行充值，需要先指导用户前往营业厅办理搬迁手续

B.客服不能为私自搬迁的用户进行充值，如用户不接受解释，可将电话转接中心席

C.指导用户通过线上渠道自行充值

D.客服仍可以为用户进行充值，但要告知用户私自搬迁不在维护范围内，建议用户到营业厅办理搬迁手续