用户来电说让师傅上门安装一下空调，只有今天有时间，今天上门可以嘛（）

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

A.装维员存在引导用户虚假改约情况

B.如有不可抗拒因素不能及时上门时，应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C.未在与用户预约时间上门，存在上门不及时情况

D.装维员存在虚假归档情况。

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

A.在预约上门时间前2小时

B.在预约上门时间前1小时

C.在预约上门时间前3小时

D.在预约上门时间前5小时

A.预受理

B.资源确认

C.正式办理手续

D.预约上门时间

A.等待时间长

B.未按预约时长上门

C.在约定时间提前上门

D.未提前预约

A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

A.新装存在虚假改约现象

B.未在预约时间及时上门安装

C.服务用语不规范，态度恶劣

D.装维人员技能水平不足