以下关于《海底捞【中国】内部投诉管理办法》中,说法正确的是()

A、重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。

B、重要投诉，对公司声誉、市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。

C、一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。

D、轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉

A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

D．只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

E．要将投诉客户列入网点客户黑名单

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到15件及以上

C.一周内升级投诉达到20件及以上

D.一周内升级投诉达到30件及以上

A.行政监督部门应当拒绝受理投诉事项已经进入行政复议或者行政诉讼程序的投诉

B.行政监督部门询问相关人员时，只能由两名执法人员进行，并做笔录，交被调查人签字确认

C.投诉处理过程中，行政监督部门应当在必要时通知投诉人和被投诉人进行质证

D.行政监督部门准予投标人撤回的投诉，投诉人可以不同的事实和理由再次提出投诉

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到8件及以上

C.一周内升级投诉达到5件及以上

D.一周内升级投诉数达到2件