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星级客服经理在提问时可以轮流使用开放式提问和封闭式提问，便于深入了解客户需求。（)

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第1题

区分事实和推论的提问方法中，用于信息采集，增进了解的是（)。

A.开放式提问

B.直接提问

C.封闭式提问

D.间接提问

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第2题

提问的方式有很多，最基本的有开放式和封闭式提问两种。（)
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第3题

封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）
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第4题

让应聘者用“是”、“否”来回答的提问方式是（）

A.开放式提问

B.确认式提问

C.封闭式提问

D.重复式提问

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第5题

区分事实和推论的提问方法可分为（)。

A.开放式提问.

B.直接提问

C.封闭式提问

D.间接提问

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第6题

开头以“为什么、为何、哪个”，目的是为了获取信息，避免被动的提问方式是（）

A.封闭式提问

B.假设式提问

C.开放式提问

D.重复式提问

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第7题

通过提问问题引导客户回答出我们期望的答案从而“应用客户的观点”协助提高促成的几率，这种提问的方式是开放式提问法。（)
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第8题

“先生，请问您要华为还是中兴的上网卡？”这是下列哪一种问题提问技巧？（)

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.SPIN提问

D.FABE提问

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第9题

沟通中最常见的提问技巧包括封闭式提问及（)。

A.开放式提问

B.探索式提问

C.连续式提问

D.反问

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第10题

（)，指的是邀请来访者对其情感进行澄清并探索其更深层的情绪。

A.针对想法的开放式提问

B.针对想法的封闭式提问

C.针对情感的开放式提问

D.针对情感的封闭式提问

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