A.性格是一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向
B.对和平型客户建议提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
C.对完美型客户，建议真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D.对力量型客户，建议小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
第1题
A.气质
B.性格
C.人格
D.自我
第2题
A.外在
B.内在
C.心理
D.形象
第3题
A.性格的态度特征
B.性格的意志特征
C.性格的理智特征
D.性格的情绪特征
第4题
A．对社会、对集体
B．对工作、对劳动
C．对他人以及对待自己
D．对行为目的追求的持久性
第5题
A.个体对现实态度的性格特征
B.个性性格的情绪特征
C.个体性格的理智特征
D.个体性格的意志特征
第6题
C.兴趣
D.爱好
第7题
A.情感丰富，热情有余，而稳定不足
B.情感带有戏剧化色彩
C.常常表现处过分做作和夸张的行为
D.独处时感到极大的不适
第8题
A.人的过失
B.意外事故
C.社会环境
D.不安全行为
第9题
第10题
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