当客户咨询的问题暂时无法回答时，客服人员应向客户说明，等查询清楚后再回复客户（）

A．遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。

B．当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。

C．当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。

D．为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

A.查询知识库

B.求助

C.转接

D.记录工单

A.使用开场白或欢迎词

B.确认客户需求

C.查询知识库

D.解答客户问题