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客户投诉产生的主要因素有（)。

A.服务提供产品品质不良

B.服务方式不规范

C.使用不习惯的新产品、新服务

D.服务不能满足客人喜好

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第1题

饲料产品在市场上产生投诉的因素主要有()、()、使用不习惯的新产品和技术或服务三种原因。
饲料产品在市场上产生投诉的因素主要有（)、（)、使用不习惯的新产品和技术或服务三种原因。

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第2题

服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括（）等方面。

A.员工服务态度

B.服务行为规范

C.窗口营业时间

D.服务项目、服务设施、公司网站管理

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第3题

加快推进“三型一化”营业厅建设，为客户提供新技术、新产品、新服务、新业务、新渠道的展示和互动体验，推广（)等新兴业务，满足客户多元化服务需求。

A.电动汽车

B.电能替代

C.节能服务

D.能源电商

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第4题

客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、（）客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。

A.客户服务满意度

B.服务投诉率

C.有责投诉率

D.电子标签故障更换率

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第5题

《供电服务规范》的内容包括有通用服务规范、营业场所服务规范、“95598”服务规范、现场服务规范、投诉举报处理服务规范等五个方面。（)
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第6题

客户服务指标包含（）、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等。

A.语音服务或在线服务接通率

B.服务投诉率

C.客户数据上传完整率

D.客户数据上传及时率

E.客户表扬率

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第7题

下面的（)属于《供电服务规范》内容。

A.用电检查服务规范

B.装表接电服务规范

C.抄核收服务规范

D.投诉举报处理服务规范

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第8题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确，客户投诉包括（）。

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量

E.电网建设

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第9题

制定客户服务管理制度的主要目的是（）

A.最大限度地为客户提供满意服务

B.听取客户意见

C.握市场信息

D.明确服务规范

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第10题

客户投诉产生的原因有()。
客户投诉产生的原因有（)。

A.产品或服务的质量问题

B.服务态度或服务方式问题

C.受骗上当

D.客户搬迁换地址

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