客户手机丢了，来电办理紧急停机业务，客服代表的受理流程为：验证来电号码机主姓名及身份证号码，外呼后如无人接听视为同意办理，预留办理人基础信息，向客户核对确认办理号码，通过系统停复机管理界面选择申停，为客户办理即可（）

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

A.简单业务；

B.复杂业务；

C.疑难业务；

D.常规业务；

A.档案管理

B.客户财产管理

C.报事投诉受理

D.客户来电来访接待

E.零星业务办理

F.各项费用收取

A.手机报；

B.手机投注；

C.来电提醒；

D.手机电视；

B．核实来电人所述的检举内容，是否涉及公司业务，涉及哪方面业务等

C．若检举人对我司核实个人信息有异议，客服代表需消除客户疑虑：请您放心，对于您提供的任何信息我们都会严格保密，不会泄露。核实相关信息是为了有关部门能对此问题进行及时有效全面核实处理

D．如果客服代表解释了核实客户个人信息的原因后，客户不愿意提供的，则备注已询问但客户未告知

A.12

B.24

C.48

D.72

A.客户打电话的原因

B.正确的客户姓名

C.客户来电时间

D.客户要联系的人的电话号码

A、正确

B、错误