零售客户订单满足率=（）

A.卷烟零售客户的利润总额/卷烟零售客户卷烟的销售总额

B.卷烟零售客户的毛利总额/卷烟零售客户卷烟的销售总额

C.卷烟零售客户的成本总额/卷烟零售客户卷烟的销售总额

D.卷烟零售客户的销售总额/卷烟零售客户卷烟的毛利总额

A.零售客户经营情况

B.零售客户盈利情况

C.零售客户的满意度

D.零售客户的情感

A.编造原本不存在的零售户

B.利用实际停止营业但未办理手续的网内零售户名义，编造访销记录

C.利用虚拟客户办理特殊卷烟供应

D.在电话访销环节已生成订单，但是零售户并未收到订单显示卷烟的情况

A.利用动销台账获取零售客户需求信息

B.通过零售客户提报的形式获取需求

C.开展零售客户调查

D.网络搜查

A.5

B.6

C.7

D.8

A．按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类

B．根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客

C．按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分

D．在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类

A.应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程

B.可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座

C.应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访

D.应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障