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[主观题]

（）是指客户对所购商品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来购买的可能性

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第1题

舆论型客户关心（）对商品的看法，他们的购买行为常受（）所左右。

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第2题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或()的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。
客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或（)的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。

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第3题

()是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。
（)是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。

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第4题

通过提问了解客户的背景：客户工作背景、娱乐爱好、对()的了解和使用情况、对其目前消费的满意程度。
通过提问了解客户的背景：客户工作背景、娱乐爱好、对（)的了解和使用情况、对其目前消费的满意程度。

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第5题

客户满意的阶段性是指客户对产品的功能特性和技术指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品，或者和以往的经验进行比较，由此得到满意或不满意的结论。（）
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第6题

客户满意是指客户接受()后感到需求满足的状态。
客户满意是指客户接受（)后感到需求满足的状态。

A.有形产品

B.商品

C.赠品

D.无形服务

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第7题

企事业单位司机的购买特征是()。
企事业单位司机的购买特征是（)。

A.对环境和服务以及便利要求比较高

B.对价格要求比较高，尽量选择低价油站和商品

C.对和车辆有关的商品比较感兴趣

D.对奖品和赠送品有兴趣

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第8题

求美心理的客户购买商品时注重对人体的（）和对环境的（）。

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第9题

惰性忠诚是指客户由于惰性不愿意去寻找其他供应商。这些客户是低依恋、高重复的购买者，他们对公司并不满意。如果其他的公司能够让他们得到更多的实惠，这些客户很容易被人挖走。（）
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第10题

要明确告诉客户店铺发货能够提供的快递公司，以及具体的（），并且告诉客户商品到达的（）。这是关于（）问题的应对。

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