服务人员在给客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上或用食指指示。（)

A.掌心向下，四指并拢，大拇指紧闭

B.掌心向上，四指并拢，大拇指张开

C.掌心向下，四指分开，大拇指张开

D.掌心向上，四指并拢，大拇指紧闭

A.前方

B.斜下方

C.斜上方

D.下方

A.15度

B.30度

C.45度

D.60度

A.一

B.二

C.食

D.中

A．方向指示

B．为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。

C．B．阅读指示

D．为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。

E．C．示意入座

F．示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。

G．D．邀请示意

H．为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。

I．E．选定客户

J．为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。

A.水平

B.前后

C.向上

D.左右

A.背向

B.面向

C.靠近

D.侧向