城市客运企业应针对影响乘客关系（)行为，制定适当措施，及时改进工作，努力提高服务质量。

A.一般

B.有特殊需要

C.城市

D.农村

A.企业经营行为

B.从业人员职业行为客迟服务工作

C.客运服务质量

D.企业行为

A.不同乘客

B.特殊乘客

C.一般乘客

D.乘客共性

A.服务

B.付出

C.购买

D.支付

A.客运服务质量一般不良反应

B.客运服务质量严重不良反应

C.客运服务质量一般事件

D.客运服务质量严重事件

A.认真

B.正确

C.慎重

D.特殊

A.针对重复投诉客户，制定相关措施，避免重复工作，提升客户感知

B.较少理会重复投诉的客户

C.明确全网各省联系人和负责人，确保信息及时有效的传递

D.重大问题，重点关注，特殊处理

A.生存

B.兴衰

C.繁荣

D.衰败

A.可靠

B.有效

C.服务

D.主导