掌握（)的心理，是搞好客运服务的前提。

A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D.提供无障碍乘车服务

E.为需要救助的乘客提供帮助

A.一般

B.有特殊需要

C.城市

D.农村

A.规律

B.行为

C.心理

D.反映

A.《乘客事务处理单》

B.《车站特殊票务事件退款申请表》

C.《特殊情况票款交接记录表》

D.《乘客票务事务审批表》

A.以解决乘客为主，短距乘客兼顾

B.以解决乘客为主，调整路牌兼顾

C.以解决长距乘客为主，短距乘客兼顾

D.以解决中途乘客为主，起终点站乘客兼顾

A.服务

B.付出

C.购买

D.支付