客户“异议”是你在营销和维系服务过程中导致客户的哪些行为（）

A.客户需求

B.客户建议

C.异议

D.客户认同

B、客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉

C、严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分

D、涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉

A.终止对该客户的营销

B.承诺客户提供回扣

C.声明付款都是走系统，打消客户顾虑

D.建议客户联系10086

A.异议

B.抗议

C.索赔

D.化解

A.直接

B.真实

C.隐藏

D.虚假

A.严禁未按审批流程处理客户投诉

B. 严禁在套户调研及喜户服务考核评测过程中，按人为意愿违规选定目标客户群

C. 严禁在受理客户投诉过程中有意拖延、态度消极、怠慢客户

D. 严禁向非调研目标客户或不符合相关返利规定的客户群实施返利违规牟利

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案