以下那些是“五心”服务的内容？（）

A.登记台帐

B.耐心聆听、接受意见

C.给予满意的答复

D.记录结果

E.以上均是

A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪

B.对顾客提出的异议内容做好记录

C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释

D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理

A.态度友好、抱着为顾客服务的原则

B.认真聆听，不与顾客争辩

C.不予理睬

D.及时处理，不拖延

A.最终用户专业化

B.垂直层面专业化

C.顾客规模专业化

D.产品线专业化

A.大客户

B.临时客户

C.居民客户

D.重要客户

A.做好每件事、宽待每个人、走好每一步、学习每一天

B.做好每件事、善待每个人、走好每一步、学习每一天

C.做好每件事、善待每个人、走好每一步、研究每一天

D.做好一件事、善待一个人、走好每一步、学习每一天

A.找到客户

B.接触客户

C.打动客户

D.得到客户/满意客户