A.严重有责
B.一般有责
C.B类
D.建议类
第1题
A.建议类
B.B类
C.一般有责
D.严重有责
第2题
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事,被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障,有条件修复但未及时修复,造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错,造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语,态度恶劣,造成投诉
第3题
第4题
A.三类有责投诉
B.二类有责投诉
C.一类有责投诉
D.四类有责投诉
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
A.一类有责投诉
C.三类有责投诉
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