对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（)

A.不主动维持乘客购票和候车秩序

B.未使用普通话或文明用语

C.接到乘客救助未能及时赶赴现场超过5分钟时

D.员工在公共区、车控室范围内精神状态不佳

E.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

F.对乘客将斗气、噎人、训斥、顶撞的话

A.建议类

B.B类

C.一般有责

D.严重有责

A.出入口通道未保持畅通，有杂物堆积，造成对外不良影响的

B.由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上

C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

D.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上

E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉