A.大堂副经理
B.前厅部经理
C.问讯处主管
D.前厅部秘书
第1题
A.前厅部经理
B.保安员
C.客房服务员
D.客房部经理
第2题
A.总台
B.前厅部办公室
C.正门
D.大堂
第3题
第4题
A.前厅部内部沟通
B.前厅部与饭店其他部门间的沟通协调
C.前厅部与客人沟通
D.前厅部与旅行社的沟通
E.前厅部与有关协议单位的沟通
第5题
A.协助前厅部经理做好管理工作
B.掌握员工的思想状况,及时给予激励
C.向部门经理汇报,并提出建议
D.负责前厅部年度工作计划的制定和分发
第6题
A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C.前厅部是饭店的信息集散枢纽
D.前厅部门是客务关系的纽带
第7题
A.负责部门会议的安排
B.按时向有关部门反映本部门动态
C.直接对大堂经理进行管理
D.草拟本部门各类公文
第8题
第9题
A.专指正门而言
B.只包括大堂
C.专指总服务台而言
D.包括正门、大堂、总服务台
第10题
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