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[多选题]

前厅部际沟通包括了（）

A.前厅部内部沟通

B.前厅部与饭店其他部门间的沟通协调

C.前厅部与客人沟通

D.前厅部与旅行社的沟通

E.前厅部与有关协议单位的沟通

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第1题

关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，对于饭店来说，下列说法中不恰当的是（)。

A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门

B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门

C.前厅部是饭店的信息集散枢纽

D.前厅部门是客务关系的纽带

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第2题

前厅部与饭店其他部门间的沟通协调时，需要递交“一周客情预报表”的部门有（）

A.营销部

B.客房部

C.餐饮部

D.财务部

E.总经理室

F.工程部

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第3题

前厅部应如何与客房部沟通协调？

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第4题

前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括通报客人退房情况。（）

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第5题

前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容包括转达客人提出的房内特殊服务。（）

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第6题

前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是通报电梯维护计划。（）

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第7题

为客人办完结账手续后，前厅部应按有关程度及时与有关部门进行沟通。（）

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第8题

前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括及时确认电话叫醒服务。（）

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第9题

前厅部辅助财务部进行有关工作的沟通、协调主要内容包括回收离店客人钥匙。（)

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第10题

前厅部与人事部、培训部沟通、协调的主要内容不包括（)。

A.员工工资

B.员工招聘

C.员工考核

D.员工录用

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