下列哪一项属于重要投诉（）

A.10件，60件

B.20件，50件

C.10件，50件

D.30件，60件

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到15件及以上

C.一周内升级投诉达到20件及以上

D.一周内升级投诉达到30件及以上

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到8件及以上

C.一周内升级投诉达到5件及以上

D.一周内升级投诉数达到2件

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到8件及以上

C.一周内升级投诉达到5件及以上

D.一周内升级投诉数达到2件

A.关于商品品质的投诉

B.关于商品过期的投诉

C.关于商品价格的投诉

D.关于商品缺货的投诉

A.畅顺投诉渠道，倾听顾客心声

B.千方百计阻挠顾客进行投诉

C.建立有效的受理顾客投诉的机制

D.对顾客投诉进行分类

A.对顾客的投诉立即做出反应

B.对于当班现场无法解决的,立即将顾客投诉转至油站经理处理

C.在油站经理权限范围内的问题,立即给予解决,确保投诉不出站

D.遇到超出权限范围的投诉,油站经理立即向上级领导报告,同时留下顾客姓名、电话和地址,但没有承诺在一定时间内给予答复

A.一般性的抱怨

B.顾客函电投诉

C.顾客现场意见簿投诉

D.上级主管部门转办的投诉

A.因商品引起的投诉

B.因服务引起的投诉

C.因环境引起的投诉

D.因顾客自身原因引起的投诉

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理