严格执行______，不准推诿搪塞，要热情、真诚接待客户。

国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：不准违反（)，推诿、搪塞、怠慢客户。

A.漠视

B.推诿

C.塞责

D.谩骂

客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。

对客户提出的咨询、投诉问题，第一受理人必须履行（)规定，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

A.不推诿

B.不拒绝

C.不延时

D.不搪塞

对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（)地给予解答。

A、及时

B、热心

C、耐心

D、准确

入户服务人员必须认真贯彻执行“（)”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。

A.不准违规停电，无故拖延送电

B.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返

C.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户

D.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情