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[多选题]

以下属于消防应急类型事件的有（)。

A.宾客死亡

B.火灾

C.治安事件

D.客户投诉

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第1题

发现宾客死亡事件，酒店第一时间应该（)。

A.封锁现场并报警

B.送往就近医院

C.联系死亡宾客家属

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第2题

符合下列情形之一的投诉，界定为特殊投诉（）。

A.电力监管机构转办的集体投诉事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.中央或全国性媒体关注或介入的投诉事件

D.重要客户停电投诉事件

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第3题

以下哪些选项属于城市轨道交通专项预案？（）

A.处置大面积停电事件应急预案

B.地铁消防应急预案

C.车务平安应急处理程序

D.特殊气象及自然灾害应急预案

E.疫情爆发应急预案

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第4题

二类有责投诉指：（)。

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

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第5题

三类有责投诉指：（)。

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

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第6题

遇到情绪激动的客户，提供必要的安抚服务，预防（）发生

A.事件

B.投诉

C.投诉事件

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第7题

突发治安事件应急预案适用于分公司管辖范围内出现的（）、（）、（）、伤害乘客和员工等突发治安事件的应急处置。

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第8题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()

A.规范销售流程，做好客户维护

B.在营业机构公布客户投诉电话

C.建立风险预警机制

D.明确客户投诉及危机事件责任人

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