A.遇到问题,不能讲出来
B.要选择正确的渠道去反映
C.在团队里一味的抱怨
D.向下属发火
第5题
A.A.不能接受的、肯定会导致用户抱怨的,如非常严重的表面缺陷
B.B.有严重的影响和妨碍的、明显超出质量标准范围的抱怨
C.C.不舒服的、干扰性的、超出标准的质量抱怨
D.D.要求高的用户明显的抱怨
第7题
A.40%的抱怨是小事,60%的抱怨是下属对你的提醒
B.60%的抱怨是小事,40%的抱怨是下属对你的提醒
C.80%的抱怨是小事,20%的抱怨是下属对你的提醒
D.20%的抱怨是小事,80%的抱怨是下属对你的提醒
第10题
A.整车安全性带来隐患及引起抛锚的抱怨
B.不能接受的、肯定会导致用户抱怨的,如非常严重的表面缺陷
C.有严重的影响和妨碍的、明显超出质量标准范围的抱怨
D.不舒服的、干扰性的、超出标准的质量抱怨
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