A.A类
B.B类
C.一类
D.二类
第1题
第2题
A.三类有责投诉
B.二类有责投诉
C.一类有责投诉
D.四类有责投诉
第3题
第4题
A.不主动维持乘客购票和候车秩序
B.未使用普通话或文明用语
C.接到乘客救助未能及时赶赴现场超过5分钟时
D.员工在公共区、车控室范围内精神状态不佳
E.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
F.对乘客将斗气、噎人、训斥、顶撞的话
第5题
A.一类有责投诉
C.三类有责投诉
第6题
A.建议类
C.一般有责
D.严重有责
第7题
第8题
第9题
A.严重有责
B.一般有责
C.B类
D.建议类
第10题
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