客户的订单因之前留单还有2天发货，但客户此时无需留单今天就可以发货了，客服直接把留单日期改为今天的，截图加预处理（）

A.为了避免成交不买，先填假单号

B.让客户取消订单

C.让客户延长发货时间

A.显示3月14号导出的已发货，有物流单号，但没有物流更新

B.快递在中转城市呆了2天还没动静

C.发货通知显示牛肉干3月13号导出已发货，13号当天提交的订单还没发货

D.客户地址是北京，但在天津显示已经签收

A.告知客户订单上被锁单，修改不了

B.有发货系统后台的，尽量在后台操作，并告知客户修改不保证成功

C.直接拒绝修改

D.嫌弃修改麻烦，让客户退款重新拍

A.告知客户平台支持价保政策

B.未发货前建议用户取消订单

C.已发货但差额较大，建议用户退货重拍

D.客户不愿意联系商家，客服提交工单反馈商家

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声，等客户找来再说

A．告知客户可前往个人中心，自行取消订单

B．告知客户会正常发货，请客户到时拒收，货物退回后为其操作退款

C．告知客户会为其操作取消，在后台订单管理—订单查询—处理中，点击取消订单

D．此单操作虚拟发货，再创建退货单，为客户操作退款

A.核实来电号码是FOSS上面的收货人还是发货人，若与系统一致则选择对应的收发货人即可，不用核对

B.客户明确说自己是收货人则上报为收货人，明确说自己是发货人就上报为发货人

C.客户来电电话与系统不一致，客户说自己是收货人或者发货人，则询问留的系统收货人或者发货人电话或者姓名任意一个优先电话号码，客户回答正确就上报收货人客户说的

D.来电号码既不是收货人，也不是发货人，但是之前投诉过，可按照上一个投诉工单客户身份上报即可，无需核对

A.1天

B.2天

C.3天