顾客投诉处理的基本原则是（)

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A.给顾客倒水

B.聆听顾客投诉

C.请顾客落座

D.将顾客带到接待室

A.接待顾客

B.聆听投诉

C.感谢顾客

D.顾客提问

A．聆听投诉，致歉，解决问题，致谢客人

B．聆听投诉，登记，隔天处理

C．致歉，打断顾客的投诉

D．躲避顾客不予理睬

A.求尊重

B.求宣泄

C.求满足

D.求补偿

A.同情

B.质疑

C.询问

D.怀疑

A.尽快将投诉转给他人处理

B.立即给顾客赔偿

C.不损害美发厅正当利益

D.请顾客下次再来解决

A.态度友好、抱着为顾客服务的原则

B.认真聆听，不与顾客争辩

C.不予理睬

D.及时处理，不拖延

A.求尊重

B.求宣泄

C.求公平

D.求补偿

E.求满足

A.一个

B.三个

C.五个

D.越多越好