一线代维人员服务规范，“六务必”中要求：接单及时预约、上门准时到达、（)。

A.接单务必及时预约、上门务必准时到达

B.着装务必规范统一、进门务必自我介绍

C.激活务必光功达标、完工务必测速展示

D.离开务必清理现场

A.不准虚假预约/改约

B.不准提前结束工单

C.不准服务态度恶劣

D.不准违反施工标准

A.装机维修不规范

B.上门不及时

C.故障处理完后未向用户展示测速结果

D.虚假回单

A.监控调度岗

B.区域经理

C.代维项目经理

D.一线代维人员

A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

A.统一组织代维采购

B.统一规范准入

C.统一退出制度

A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

A.师傅未及时上门

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.沟通不到位

D.工具未佩戴齐全

A.统一思想认识

B.统一服务仪态

C.统一器具仪表

D.统一语言规范