第1题
A.客房的设施设备,只有在正常运转状态下才能为客人提供良好的服务
B.客房的舒适就是要高档,要满足客人休息需求的同时还要满足其心理需求
C.酒店的客房是否整洁,已成为中外客人选择酒店住宿的首要条件
D.客房的安全状况是客房商品的重要组成部分
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.服务的标准化
B.操作程序化
C.服务程序化
D.操作规范化
第9题
第10题
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