在电话沟通中，下列做法错误的是（)

A.在电话中不能给顾客任何压力

B.只要顾客同意有时间来店看看就可以，不用确定具体时间

C.通话结束时，要等顾客先挂断电话

D.为提高效率，电话接通后就应该直奔主题，邀约到店

A.针对所有顾客都从产品或者价格开始沟通

B.如有顾客愿意再次到店，安排预约

C.电话沟通中不要回答顾客的异议

D.如果顾客暂不成交，不需要在系统中更新信息

A.及时性

B.夸张性

C.目的性

D.概括性

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A.感谢

B.通报

C.提醒

D.通知

A.电话铃响3声之内接听电话

B.主动报经销店名称、接听人姓名与职务

C.在电话中明确顾客信息

D.结束时感谢顾客来后直接挂电话

A.重复顾客所说的重点

B.对顾客的行为表示理解

C.主动记录投诉细节

D.与顾客辨清是非

A.首先将顾客的姓名和电话留下

B.态度诚恳、热情、友善

C.认直倾听顾客的批评和建议

D.记录顾客的意见，让顾客回家等待回复